Los fallos más comunes
| Problema | Causa habitual | Qué hacer |
|---|---|---|
| El código no es válido | Oferta vencida, mal escrita o no disponible para el Perú | Copia el código exacto y confirma la oferta con el soporte |
| El requisito no avanza | Juegas un juego que no cuenta | Revisa la tabla de contribución y cambia a tragamonedas |
| Bono anulado por apuesta máxima | Superaste el tope por giro | Pide al soporte el detalle; si la regla estaba publicada, es difícil revertirlo |
| Bono no disponible en tu región | La oferta excluye al Perú | Busca la versión de la oferta para tu país |
| Bono no acreditado | Depositaste con un medio excluido | Revisa los medios aceptados antes del próximo depósito |
Lista para revisar
- ¿Activaste la oferta o ingresaste el código antes de depositar?
- ¿El depósito supera el mínimo de la oferta?
- ¿El medio de pago está permitido?
- ¿El juego que usas cuenta para el requisito?
- ¿Respetaste la apuesta máxima?
- ¿Sigue dentro del plazo?
Cuando el casino no responde
Escribe al soporte por chat y por correo, con capturas de la oferta y de tu historial. Si no hay solución, el siguiente paso es el regulador de la licencia del casino. Como los casinos offshore no tienen autorización del MINCETUR, no hay una vía de reclamo en el Perú.
Glosario rápido
- Requisito de apuesta: veces que debes apostar el bono antes de retirar.
- Contribución: porcentaje de cada apuesta que cuenta para el requisito.
- Apuesta máxima: tope por giro o mano mientras liberas el bono.
- Bono fijo: no se puede retirar, solo sus ganancias.